Toekomststudie verkeersleiding RET

Beschrijving:
De Centrale Verkeersleiding (CVL) van het Rotterdamse openbaar/vervoerbedrijf RET heeft een breed takenpakket. Natuurlijk gaat het in eerste instantie om de verkeersleiding van bus, tram, metro en ferry. Maar ook cameratoezicht op de metrostations, informatieverstrekking aan de reizigers en beveiliging van de RET gebouwen en terreinen vallen onder de CVL.

De RET vroeg aan vhp een plan te maken voor de toekomst van de CVL. Aanleiding was dat het takenpakket van de verkeersleiding in de laatste jaren sterk was gegroeid. De steeds verdere uitbreiding van de taken is onvoldoende samengegaan met nadenken over de kwaliteit en efficiëntie van het werk. vhp kwam met een plan om de kwaliteit van het werk te verbeteren.

Bij het uitvoeren van de planstudie heeft vhp de managers van bus, tram, metro en de interne RET klanten gevraagd naar wat zij nu echt belangrijk vinden in de dienstverlening van de CVL. Met deze gegevens is vervolgens onderzocht of alle diensten het beste door de CVL uitgevoerd kunnen worden of door een andere afdeling van de RET.

De belangrijkste conclusies van de planstudie zijn:

• De CVL zou zich op haar kerntaken moeten richten.
• De CVL zou de regie moeten voeren bij nieuwe ontwikkeltrajecten.
• De CVL kan alleen kwaliteit kan leveren als deze kwaliteit ook continu gemeten wordt.

Naar aanleiding van de studie worden de komende jaren veranderingen doorgevoerd. vhp speelt bij verschillende van deze vervolgprojecten een rol.

Contactpersoon:
ir. Gjalt Huppes Eur.Erg.

Opdrachtgever:
RET