Efficiënter werken door herontwerp GMS

Beschrijving:
Als je 112 belt, krijg je een medewerker van de gemeenschappelijke meldkamer aan de lijn. Deze medewerker voert zo snel en accuraat mogelijk alle relevante informatie in het Geïntegreerd Meldkamersysteem (GMS). Met behulp van GMS worden vervolgens de hulpdiensten ingeschakeld en voorzien van informatie. vhp kreeg de opdracht van vtsPN ideeën te leveren om de GUI van GMS te verbeteren.

GMS moet een overzichtelijk beeld presenteren van een incident, ook voor medewerkers die de beller niet hebben gesproken. Hiertoe wordt een coderingsysteem gebruikt; de landelijke meldingsclassificatie (LMS) en de karakteristieken. De GUI speelt hierbij een cruciale rol.

Het probleem met de huidige GUI is dat het geen optimaal overzicht biedt. Dit heeft een aantal redenen:

• Soms past informatie niet op het scherm (je moet dan scrollen).
• De uitlijning van de elementen en lettertype gebruik zorgen voor een onrustig beeld.
• Veel informatie wordt in invulvelden weergeven in plaats van in lijsten.

Voor elk element is een compacte vormgeving gekozen, terwijl het toch snel bedienbaar is en een helder overzicht biedt. Voor het ene element was de beste vormgeving een 'drop-down'-lijst, voor een ander was dat een simpele opsomming. Daarnaast is de schikking van de elementen zó aangepast dat deze beter bij het werkproces past.

Met deze aanpassingen verwacht vtsPN een meer uniforme typering en een snellere afhandeling van incidenten. Daar zijn we trots op, want elke seconde telt...

Contactpersonen:
drs. Ineke Draisma Eur.Erg.
ir. Herman van Veelen

Opdrachtgever:
vtsPN