Cameratoezicht openbare ruimte metrostations GVB Amsterdam

Beschrijving:
Het GVB Amsterdam heeft in opdracht van de Gemeente een groot plan uitgewerkt om de service en het toezicht op de stations te verbeteren waarbij onder meer het aantal camera’s op de stations uitgebreid wordt naar in totaal 750 stuks en op alle stations informatiezuilen komen te staan voor de reiziger. De camera’s en de intercoms uit de informatiezuilen worden bewaakt een nieuw in te richten Observatie en Communicatie Centrale (OCC) in dezelfde ruimte waar ook de verkeersleiding van de metro zich bevindt. De taken voor dit OCC zijn:

• Cameratoezicht
• Beantwoorden van intercom oproepen van het publiek
• Ondersteunen van de collega’s die op patrouille zijn in de stations
• Afhandelen van technische storingsmeldingen vanuit de stations installaties

Het GVB heeft de opdracht voor het OCC samengevat met de termen “schoon, heel en veilig”.
Het GVB vroeg aan vhp via een design en construct opdracht om een ontwerp te maken voor de inrichting van het OCC en tevens het meubilair voor de ruimte te leveren. vhp heeft daartoe samengewerkt met de leverancier Brand interieurs voor de levering van de meubels.

Voor het uitvoeren van de genoemde taken zijn vier universele werkplekken ingericht. Het basis concept voor de werkplekken is:

• Alle ICT middelen voor het uitvoeren van de directe taken staan op de werkplek
• De medewerker houdt een totaal overzicht op het station via een monitoren wand met 10 cameramonitoren op enige afstand vóór de werkplek.

Andere uitgangspunten zijn:

• Alle medewerkers die buiten surveilleren werken ook in het OCC. Dit heeft een aantal voordelen:
• Men houdt voldoende praktijkkennis van de stations buiten.
• De mensen die buiten surveilleren weten goed hoe het OCC werkt en weten dus ook op welke ondersteuning zij kunnen rekenen.
• Het lastig 8 uur lang geconcentreerd te blijven op een camerataak. De OOC taak wordt daarom niet meer dan 4 uur per dag uitgevoerd.
• Medewerkers in het OCC moeten met elkaar samenwerken bij incidenten of calamiteiten. Om deze samenwerking te stimuleren is er voor gezorgd dat de mensen zicht hebben op elkaars werk. Daartoe zijn de vier tafels in een boog opgesteld.
• Het is ondoenlijk en niet zinvol om alle 750 camera’s continu uit te kijken. De door vhp voorgestelde strategie is daarom: de overzichtscamera’s die een goed beeld geven van elk station worden met grote regelmaat bekeken. De overige camera's met detailbeelden, worden alleen gebruikt als daarvoor een aanleiding is, bijvoorbeeld als er een intercomoproep binnenkomt.
• Alle camerabeelden worden continu opgenomen, zodat het in een later stadium mogelijk is de beelden van een incident terug te kijken.
• Door deze visie op de werkwijze is een totale situatie ontstaan waar de medewerkers graag werken. Zij zien het cameratoezicht als welkome afwisseling van hun surveillancetaken buiten en zijn zeer tevreden met hun nieuwe taken en werkplekken.

Contactpersoon:
ir. Gjalt Huppes Eur.Erg.

Opdrachtgever:
GVB, Amsterdam