Bezetting van de meldkamer

Hoeveel mensen hebben wij in onze meldkamer nodig in de dagelijkse operatie? En in de nacht? En bij een calamiteit? Te weinig mensen leidt tot kwaliteitsverlies, minder klantvriendelijkheid en overbelasting van de medewerkers. Te veel mensen is duur en leidt tot verveling. Er is een manier om objectief te kunnen berekenen hoeveel mensen er in verschillende situaties nodig zijn. In dit artikel krijgt u aan de hand van een voorbeeld van een meldkamer annex receptieloge inzicht in deze kosten-batenafweging.

U kunt het volledige artikel (pdf opent in nieuw venster) downloaden.