Taakanalyse meldkamer Radboud ziekenhuis

Beschrijving:
Het Universitair Medisch Centrum Radboud wil haar meldkamer verhuizen naar een nieuwe locatie. Dit moment wordt aangegrepen om tevens de scope van de meldkamer te heroverwegen. De meldkamer is eigenlijk een uit de kluiten gegroeide portiersloge. Door deze geleidelijke groei is de opzet echter niet meer optimaal:

• Conflicten in de taakuitvoering: service gerichte taken en beveiligingstaken moeten tegelijkertijd worden uitgevoerd.
• Drukte in taakuitvoering: de groei van taken maakt dat er eigenlijk alleen nog maar reactief wordt gewerkt. Er is te weinig tijd voor proactieve bewaking met camera’s.
• De inrichting is niet (meer) efficiënt, geen overzichtelijke werkplekken.
• Bovendien zijn er in de loop van de tijd meerdere “meldkamers” op de campus ontstaan, met eigen taken en verantwoordelijkheden. Deze verdeling van werkzaamheden is niet optimaal, vooral bij calamiteiten als er veel behoefte is aan centrale coördinatie.

In opdracht van het UMC heeft vhp de toekomstige scope bepaald:

• Welke taken vervult de meldkamer? Hierbij wordt gekeken naar beveiliging, bewaking, technische storingen, calamiteiten en serviceverlening.
• Voor wie werkt de meldkamer? Hierbij wordt gekeken naar de verschillende afdelingen en gebouwen van de campus.

Om deze vragen te kunnen beantwoorden is een serie interviews gehouden met stakeholders. Na verschillende analyses hebben we een toekomstige scope opgesteld voor een geïntegreerde beveiligingsmeldkamer. Tevens hebben wij functionele eisen voor het ruimteslag opgesteld en een vlekkenplan gemaakt.

Contactpersoon:
ir. Gjalt Huppes Eur.Erg.

Opdrachtgever:
Universitair Medisch Centrum St. Radboud