Inrichting Noordelijk Politie Service Centrum (NPSC)

Beschrijving:
Wanneer u de politie wilt spreken over niet spoed eisende zaken, dan belt u met het politie service centrum via 0900-8844. De drie noordelijke provincies Groningen, Friesland en Drenthe gaan hun service centra samenvoegen tot één centrum; het noordelijk politie service centrum (NPSC). De organisatie heeft als eerste aan vhp gevraagd de eisen op te stellen voor het binnenklimaat, de verlichting en de akoestiek van de ruimte. Immers een service centrum wat bijna volcontinu operationeel is stelt andere eisen dan een standaard kantoor.

Als tweede heeft vhp het ontwerp gemaakt voor de werkplekken en de inrichting van de ruimte. Dit in nauwe samenwerking met medewerkers en leidinggevenden van de drie huidige service centra. Allereerst werden de uitgangspunten en de visie op het werken in het NPSC bepaald. Belangrijke uitgangspunten waren dat elke taak door de allround medewerkers op elke werkplek moet kunnen worden uitgevoerd en dat men eenvoudig kan switchen tussen taken. Dit betekent dat zowel concentratietaken als telefonietaken aan dezelfde werkplek worden gedaan. De ene taak vergt afscherming, de andere zicht- en spreekcontact.

Vervolgens zijn in een mock-up (een proefopstelling op ware grootte) verschillende werkplekvormen uitgetest aan de hand van praktijk situaties. De gekozen configuratie is door vhp uitgewerkt tot een detail Programma van Eisen waarmee de politie de aanbestedingsfase kon ingaan.
Het project heeft nog meer opbrengsten: door de gevolgde werkwijze in het project hebben de drie huidige centra goed kennis gemaakt met elkaars werkwijze en flinke stappen gezet om naar elkaar toe te groeien.

Contactpersoon:
drs. Ineke Draisma Eur.Erg.

Opdrachtgever:
Politie Groningen