De werkorganisatie
De werkorganisatie in de meldkamer of controlekamer is de manier waarop de taken in de dagelijkse situatie worden uitgevoerd. Deze taakuitvoering is vastgelegd in de procedures.
Voorbeelden van vraagstukken waarover vhp kan adviseren:
- Wat is de visie op de toekomst van onze meldkamer?
- Wie zijn onze klanten en wat verwachten zij van ons?
- Welke processen worden bewaakt en welke alarmfilosofie geldt daarbij?
- Hoe kunnen wij de serviceverlening van de meldkamer verbeteren?
- Welke taken voeren wij uit en hoe zijn de taken verdeeld over de werkplekken?
- Hoeveel mensen zijn nodig om het werk te kunnen doen? Welke verschillen zijn er tussen dag / nacht / calamiteit etc.?
- Hoe houden we onze procedures up-to-date?
- Hoe kunnen wij onze medewerkers continu trainen?
Lees ook ons artikel over procesmanagement in meld- en controlekamers.
In onderstaande tabel zijn voorbeelden van onze adviezen tabel verder uitgewerkt.
Onderdeel
| Vragen die spelen
| Wat u krijgt
|
| Haalbaarheidsonderzoek | - Is de beoogde locatie geschikt?
- Welke nieuwe technologieën zouden ons werk efficiënter kunnen maken?
- Welke taakafbakening is zinvol?
- Hoe zouden we het project moeten organiseren?
- Hoeveel gaan deze ideeën ons kosten?
| - Visionaire 3D-tekeningen voor de toekomst
- Projectbeschrijving
- Basis Programma van Eisen
- Technologie verkenning
- Vlekkenplan
- Kostenraming
|
| Externe werkorganisatie | - Wat is de scope van de meldkamer? Wie zijn onze toekomstige klanten en wat verwachten zij van ons?
Welke processen worden gecoördineerd? Welke installaties worden door ons bewaakt? - Hoe is de taakverdeling met anderen die een rol spelen bij dezelfde processen?
- Volgens welke kwaliteitscriteria (Service Levels) werken wij?
- Welke partijen kunnen we inschakelen bij het opvolgen van meldingen? Hoe verloopt de communicatie met deze partijen?
| - Strategische visie op de toekomst
- Stakeholder analyse
- Beschrijving van het externe proces
- Overzicht van SLA's
|
| Interne werkorganisatie | - Welke werk- of alarmfilosofie hanteren wij bij de uitvoering van ons werk?
- Hoeveel mensen zijn nodig in verschillende situaties zoals dag/nacht of calamiteit?
- Hoe verdelen we over- of onderbelasting van de mensen?
| - Alarmfilosofie
- Personele bezetting
- Taakverdeling
- Roosters
|
Procedures en
trainingsschema's | - Welke concrete procedures gelden bij onze taakuitvoering?
- Hoe kunnen we de procedures het beste vastleggen zodat zij in de praktijk ook echt gebruikt worden?
- Hoe kunnen wij de continue training van onze mensen het beste organiseren?
| - Werkprocedures
- Trainingsmethodes en schema's
|